سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والمخبوزات والحلويات التي يقدمها متجر La dame bakery، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لضوابط محددة حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.

 

أولاً: المنتجات الغذائية

 

جميع الحلويات والمخبوزات والمنتجات الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها، وذلك وفقًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات السلامة الغذائية.

 

ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل التعويض أو الاستبدال

 

يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

 

وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل واضح.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود نقص في الطلب.

وجود خطأ في المواصفات الأساسية للمنتج.

 

ثالثاً: شروط تقديم الطلب

 

للاستفادة من الاستبدال أو التعويض يجب:

 

التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.

تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والطلب.

عدم استهلاك الجزء محل الشكوى إلا بالقدر اللازم لإثبات المشكلة.

 

رابعاً: آلية المعالجة

 

بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يحق للمتجر اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

 

استبدال المنتج.

إعادة إرسال المنتج الصحيح.

إصدار قسيمة شرائية.

استرداد المبلغ المستحق كليًا أو جزئيًا وفق الحالة.

 

خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو التعويض

 

لا تشمل سياسة التعويض الحالات التالية:

 

تغيير الرغبة بعد تنفيذ الطلب.

عدم إعجاب العميل بالطعم الشخصي للمنتج.

إدخال بيانات توصيل غير صحيحة من قبل العميل.

عدم توفر المستلم وقت التسليم.

الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء تجهيزها.

 

سادساً: إلغاء الطلبات

 

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التحضير والتجهيز.