سياسة الشكاوى والاقتراحات

يحرص متجر La dame bakery على تقديم تجربة استثنائية تعكس الشغف والجودة التي تأسس عليها المتجر، ولذلك نرحب دائمًا بملاحظات عملائنا وشكاواهم واقتراحاتهم.

 

أهداف السياسة

 

تهدف هذه السياسة إلى:

 

تعزيز رضا العملاء.

تطوير جودة المنتجات والخدمات.

معالجة المشكلات بشكل احترافي وسريع.

تحسين تجربة التسوق بشكل مستمر.

 

استقبال الشكاوى والاقتراحات

 

يمكن للعملاء التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر وإرسال:

 

الشكاوى المتعلقة بالطلبات.

الملاحظات المتعلقة بالخدمة.

الاقتراحات الخاصة بتطوير المنتجات.

أي ملاحظات أخرى تسهم في تحسين تجربة العملاء.

 

آلية التعامل مع الشكاوى

 

عند استلام الشكوى يتم:

 

تسجيل الشكوى ومراجعة تفاصيلها.

دراسة الحالة والتحقق من المعلومات المقدمة.

التواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال البيانات.

اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة.

إشعار العميل بنتيجة المعالجة.

 

مدة معالجة الشكاوى

 

يسعى المتجر إلى مراجعة جميع الشكاوى والرد عليها خلال مدة عمل مناسبة، مع الحرص على سرعة المعالجة بما يحقق رضا العميل.

 

مبادئ التعامل

 

يلتزم المتجر بما يلي:

 

التعامل باحترام وشفافية.

الحفاظ على سرية المعلومات.

الحياد والعدالة في دراسة الشكاوى.

الاستفادة من الاقتراحات لتطوير